Specialiserede værktøjer til Microsoft Teams telefoni
Performance Metrics tilbyder en række cloudbaserede løsninger målrettet virksomheder og organisationer, der bruger Microsoft Teams som platform for virksomhedens telefoni. Produkterne er designet til at optimere administration, brugerstyring og overblik over centrale telefonifunktioner, som ofte er teknisk komplekse at håndtere i standardværktøjer som Microsoft 365 Admin Center og PowerShell.
Deres løsninger henvender sig til både IT-afdelinger, serviceudbydere (MSP’er) og større organisationer, der ønsker et mere skalerbart og kontrolleret set-up i Microsoft Teams Enterprise Voice.
Herunder beskrives de enkelte løsninger objektivt, baseret på deres funktionalitet og formål.
DDI Manager – styring af DDI numre og nummerserier
DDI Manager er et administrationsværktøj til håndtering af Direct Dial-In-numre (DDI-numre) i Microsoft Teams telefoni. Med DDI Manager kan virksomheder holde styr på, hvilke telefonnumre der er i brug, hvilke der er ledige eller reserverede, samt hvordan nummerserier fordeles mellem afdelinger og lokationer.
Løsningen er cloudbaseret og integreres med Microsoft Teams og Azure Active Directory. Den giver administratorer mulighed for at tildele og fjerne DDI-numre med få klik, samtidig med at alle ændringer logges og dokumenteres. Brugervenlighed og visuel overblik er centrale funktioner, der adskiller værktøjet fra mere manuelle løsninger som regneark og scripts.
DDI Manager anvendes typisk i virksomheder med mange brugere eller høj turnover, hvor det er vigtigt at sikre struktur og kontrol over telefoninummer-porteføljen.
VoiceQ365 – konfiguration af Auto Attendants og Call Queues
VoiceQ365 er et konfigurationsværktøj, der gør det nemt at opsætte og vedligeholde Auto Attendants og Call Queues i Microsoft Teams. Løsningen samler opkaldslogik, menustrukturer og agentadministration på én konfigurationsside og giver dermed et samlet overblik over, hvordan opkald håndteres i organisationen.
Ud over at strømline konfigurationen, tilbyder VoiceQ365 også funktioner som indbygget wallboard (realtidsvisning af køstatus) og integration med Power BI for udtræk af data og avanceret rapportering.
Løsningen henvender sig til virksomheder og organisationer, der ønsker at reducere kompleksiteten i daglig administration og samtidig forbedre fleksibiliteten ved ændringer – fx ved ferieperioder, nyansættelser eller omlægninger i kundeservice.
Teams Voice Dashboard – visuel rapportering og overblik
Teams Voice Dashboard giver virksomheder mulighed for at få et klart og overskueligt indblik i, hvordan deres telefoni i Microsoft Teams faktisk anvendes. Dashboardet er baseret på Power BI og trækker data fra Microsoft Graph API, hvilket gør det muligt at analysere opkaldsaktivitet, købelastning, agentstatus og andre relevante KPI’er.
Det visuelle dashboard kan bruges til at understøtte både operationel drift og ledelsesrapportering. Med adgang til detaljerede opkaldsdata kan virksomheder optimere ressourceforbrug, sikre bedre kundeservice og dokumentere svartider, agentaktivitet og opkaldsflow i realtid.
Løsningen er relevant for både private og offentlige organisationer, hvor dokumentation og overblik er vigtige parametre for styring og performance.
License Overview – licensstyring i Microsoft Teams
License Overview er et værktøj, der giver fuldt indblik i Teams-brugeres licenstildeling. Løsningen er udviklet med fokus på brugere, der benytter telefoni-funktionalitet i Teams, og gør det muligt at se, hvem der har hvilke licenser (f.eks. Phone System, Domestic Calling Plan, Audio Conferencing osv.).
Udover at vise aktuelle licenser, kan License Overview også bruges til at identificere inaktive brugere, overlicensering og eventuelle uoverensstemmelser i forhold til virksomhedens behov og aftaler.
Det gør løsningen nyttig for IT-afdelinger og økonomiansvarlige, der ønsker bedre kontrol over licensomkostninger og compliance i Microsoft 365.
User Overview – samlet billede af Teams-brugere og tilknytning
User Overview er et modul, der giver administratorer et hurtigt og samlet billede af alle brugere i Teams, og hvordan de er koblet til forskellige telefoni-relaterede funktioner. Det kan fx være hvilke brugere der er tildelt telefonnumre, om de er tilknyttet Call Queues, hvilke licenser de har, og hvor aktive de er.
Funktionen er nyttig som supplement til både DDI Manager og License Overview og giver et centralt sted, hvor brugere og deres telefoni-setup kan tilgås og gennemgås på en struktureret måde.
Løsningen understøtter et mere datadrevet grundlag for brugeradministration og gør det nemmere at udføre revisionsopgaver, fejlfinding og optimering.
Værktøjer til serviceudbydere og partnere
Performance Metrics tilbyder også værktøjer, der gør det nemt for Managed Service Providers og Microsoft-partnere at administrere Teams-telefoni for flere kunder fra ét sted. Dette inkluderer muligheden for at administrere DDI-numre, Call Queues, Auto Attendants og brugere på tværs af flere Microsoft 365-tenants.
Det giver serviceudbydere mulighed for at levere standardiserede ydelser med høj kvalitet og lavere kompleksitet – samt mulighed for at tilbyde differentierede services til kunder med forskellige behov.
Samlet vurdering
Set samlet tilbyder Performance Metrics en portefølje af løsninger, der fokuserer på én ting: at gøre administration og brug af Microsoft Teams telefoni enklere, mere effektiv og skalerbar. Produkterne er målrettet de områder, hvor Microsofts standardværktøjer ofte er enten for tekniske, for manuelle eller mangler overblik.
Løsningerne er særligt relevante for organisationer, der:
- Har mange brugere med telefoni-licens i Microsoft Teams
- Ønsker høj driftssikkerhed og ensartede processer
- Vil reducere risikoen for fejl og tidsforbrug i administrationen
- Ønsker bedre indsigt i opkaldsmønstre, svartider og licensbrug
- Har behov for dokumentation og struktur i overensstemmelse med compliance-krav
Uanset om det gælder tildeling af DDI Numre, opsætning af Call Queues eller visuel rapportering, har Performance Metrics udviklet et sæt værktøjer, der tilsammen udgør et komplet administrationsmiljø for moderne cloud-telefoni i Microsoft Teams.
